fa فراوانی و علل شکایات بیماران از ارائه دهندگان خدمات دندانپزشکی در شهر اردبیل طی سالهای 90-1380 پزشکی قانونی Forensic Medicine مقاله پژوهشی Research Article سابقه و هدف: مسئله شکایات پزشکی یکی ازمسائل و مشکلات گریبان‌گیرحرفه‌ی دندانپزشکی است که بسیاری ازاین شکایات منجر به تعقیب جزایی و یا حقوقی دندان پزشکان می‌گردد. هدف از مطالعه حاضر بررسی فراوانی و علل شکایت از ارایه دهندگان خدمات دندانپزشکی در شهرستان اردبیل بوده است. مواد و روشها: در این مطالعه توصیفی- مقطعی ، فرمهای اطلاعاتی شامل12سؤال برای تعداد 51 پرونده مربوطه به شاکیان از ارائه دهند گان خدمات دندانپزشکی طی سالهای1380تا 1390 ، تکمیل شد . داده های بدست آمده توسط نرم افزارSPSS نسخه 17 با استفاده از روشهای آمار توصیفی و تحلیلی و آزمونهای کای دو و آزمون t مورد آنالیز قرار گرفتند. یافته ها: از میان51 پرونده مربوط به شااکیان35 نفر (6/68%) مرد و 16 نفر (4/31٪) زن بودند. میانگین سنی شاکیان 5/35 سال بود. بیشترین فراوانی شکایات در رابطه باحوزه درمانی با 18مورد(3/35%) مربوط به اندو بوده است. بیشترین فراوانی قصورات مربوط به عدم تبحربا 17مورد (3/33%) و بیشترین مکان درمان صورت گرفته مربوط به مطب های شخصی با5/72% بوده است. نتیجه گیری: نتایج نشان داد که یکی ازمهمترین علل نارضایتی بیماران و شکایت از ارائه دهندگان خدمات دندانپزشکی مشکل ارتباطی ورفتار ناشایست دندانپزشک با بیماران میباشد. و دراکثرموارد مشاجره لفظی وعدم حصول تفاهم بین آنها مشهود بود. همچنین افزایش هزینه های درمان باعث افزایش انتظارات بیماران از درمان و درنتیجه افزایش میزان شکایات شده بود. Background: The medical complaints are one of problems which will cause the criminal or legal prosecution of dentists. One of concerns of dentists is side-effects of treatment and subsequently, the patient complaint is not an impossible issue. The aim of this study was to investigate the frequency and reasons of patients complaints against dental practitioners in Ardebil during 2001-2011. Method: In this is descriptive- intersectional study, forms including 12 questions for 51 patients related to dental complaints were completed. Collected data was analyzed by SPSS.17 by statistical tests such as Chi-square and t-test. Findings: 51 cases included 35 male (68.6%) and 16 female (31.4%). The mean age of complaints was 35.5 years old, and average age of dental practitioners was 44.1. Most complaints were about endodontic procedures with 18 cases (35.3%) and dental surgery with 15 cases (29.4%) next. The highest rate of compliance related to unskilled dentists with 17 cases (33.3%). The highest rate of complaints was about private dental offices with 72.5%. Conclusion: Results showed that one of the most important reasons of patient’s dissatisfaction and from dental practitioners is communicative problem and unfair behavior of dentists to patients. In many cases, their conflicts are verbal and their disagreement. Also, increase of medical costs would increase the expectations of patients from treatment and therefore, the increase of complaints. بیمار, ارائه‌دهندگان خدمات دندان‌پزشکی, پزشکی قانونی, شکایت Patient, Dental Practitioner, Complaint, Legal Medicine 179 186 http://sjfm.ir/browse.php?a_code=A-10-1053-1&slc_lang=fa&sid=1 Abolfazl Bagheri ابوالفضل باقری 110031947532846002575 110031947532846002575 No علوم پزشکی اردبیل Esmail Farzaneh اسماعیل فرزانه e.farzaneh@arums.ac.ir 110031947532846002576 110031947532846002576 Yes علوم پزشکی اردبیل Masoud Hedayatipour مسعود هدایتی پور 110031947532846002577 110031947532846002577 No