[صفحه اصلی ]   [Archive] [ English ]  
:: صفحه اصلي :: درباره نشريه :: آخرين شماره :: تمام شماره‌ها :: جستجو :: ثبت نام :: ارسال مقاله :: تماس با ما ::
:: دوره 20، شماره 4 - ( 9-1393 ) ::
جلد 20 شماره 4 صفحات 193-200 برگشت به فهرست نسخه ها
بررسی میزان و علل شکایات بیماران در حوزه درمان از بیمارستان ها و مراکز درمانی تحت پوشش دانشگاه علوم پزشکی شهید بهشتی در سال 92
روح اله زابلی، مریم سید جوادی* ، جعفر سالاری، عالیه عین علی افجه
دانشگاه علوم پزشکی شهید بهشتی ، rouhollah.zaboli@gmail.com
چکیده:   (2879 مشاهده)
زمینه و هدف: شکایات بیماران از سیستم درمانی می تواند با شناسایی نقاط ضعف فرصت های بهتری را برای پاسخگوی به نیازهای بیماران فراهم آورد. این تحقیق باهدف بررسی میزان و علل شکایات بیماران از بیمارستان ها و مراکز درمانی تحت پوشش دانشگاه علوم پزشکی شهید بهشتی در سال 92 انجام گرفت. روش بررسی: این تحقیق از مطالعات توصیفی تحلیلی است که بصورت گذشته نگر از تاریخ 1/1/92 تا 11/12/92 بر روی آمار شکایات مراکز درمانی تحت پوشش دانشگاه علوم پزشکی شهید بهشتی به انجام رسید. روش جمع آوری داده ها مستندات اداره بازرسی و نظارت معاونت درمان دانشگاه بوده است. جامعه آماری پژوهش را بیمارستان ها، درمانگاه ها، مرکزجراحی محدود، مطب، دفاترکار تشکیل شدند. ﺗﻤﺎم ﺷﻜﺎﻳﺎت ﺛﺒﺖ ﺷﺪه اﻋﻢ از ﻛﺘﺒﻲ، ﺷﻔﺎﻫﻲ و ﺗﻠﻔﻨـﻲ در دﻓﺘﺮ ﺷﻜﺎﻳﺎت ﺑﻴﻤﺎرﺳـﺘﺎن ﻫـﺎ ﻣــﻮرد ﺑــﺎزﺑﻴﻨﻲ ﻗــﺮار ﮔﺮﻓﺘﻨــﺪ و ﺑﺎ اﺳﺘﻔﺎده از ﻧﺮم اﻓﺰار آﻣﺎری excel ﻣـﻮرد ﺗﺠﺰﻳـﻪ و ﺗﺤﻠﻴـﻞ ﻗـﺮار ﮔﺮﻓﺖ. یافته ها: نتایج نشان داد از تعداد 12349 مراکز تحت پوشش، تعداد 2619 بازدید در سال 92 صورت گرفته است. بالاترین میزان فراوانی شکایات بیماران در سه ماهه دوم سال 92 با میزان212 مورد و کمترین میزان در سه ماهه سوم به میزان 117 مورد مشاهده شد. یافته ها در بررسی تعداد و علل شکایت در حوزه درمان از مراکز درمانی تحت پوشش در سال 92 نشان داد که بیشترین میزان شکایات بیماران(61%) ازدریافت وجوه خارج از تعرفه بوده است. سایر علل شکایات بیماران به ترتیب فراوانی عبارتند از تاخیر در ارائه خدمات درمانی(14%) ، مراکز درمانی غیرمجاز و یا فاقد مجوز(13% )، نارضایتی از پرسنل درمانی(6/6%) و شکایت از عوارض ناشی از درمان(8/2% ). نتیجه گیری: ﺗﺠﺮﺑﻪ ﻫﺎی رﺳﻴﺪﮔﻲ ﺑﻪ ﺷﻜﺎﻳﺎت ﺑﺮای ﻳﻚ ﺳﺎزﻣﺎن ارزﺷﻤﻨﺪ و ﺿﺮوری است. عوامل مرتبط با رفتار ارایه دهندگان خدمات در مراکز درمانی مهمترین دلیل شکایت بیماران است. بیمارستان‌ها علاوه بر درمان بیماران، باید با رعایت اصل احترام به بیمار و رعایت ضوابط فنی و حرفه ای عوامل فردی ایجاد شکایت در بیماران را کنترل نمایند.
واژه‌های کلیدی: شکایت بیماران، عوامل فردی، بیمارستان.
متن کامل [PDF 447 kb]   (9713 دریافت)    
نوع مطالعه: پژوهشي | موضوع مقاله: پزشکی قانونی
دریافت: ۱۳۹۳/۲/۶ | پذیرش: ۱۳۹۳/۹/۱۶ | انتشار: ۱۳۹۳/۹/۱۶
* نشانی نویسنده مسئول: اداره بازرسی و نظارت-معاونت درمان- دانشگاه علوم پزشکی شهید بهشتی
ارسال نظر درباره این مقاله
نام کاربری یا پست الکترونیک شما:

CAPTCHA code


XML   English Abstract   Print


Download citation:
BibTeX | RIS | EndNote | Medlars | ProCite | Reference Manager | RefWorks
Send citation to:

zaboli R, seyedjavadi M, salari J, aliaffje A. A Survey on the Extent and Causes of Patients Complaints in Hospitals and Medical Centers Affiliated of Beheshti University of Medical Sciences. Ir J Forensic Med. 2014; 20 (4) :193-200
URL: http://sjfm.ir/article-1-540-fa.html

زابلی روح اله، سید جوادی مریم، سالاری جعفر، عین علی افجه عالیه. بررسی میزان و علل شکایات بیماران در حوزه درمان از بیمارستان ها و مراکز درمانی تحت پوشش دانشگاه علوم پزشکی شهید بهشتی در سال 92. مجله پزشکی قانونی ایران. 1393; 20 (4) :193-200

URL: http://sjfm.ir/article-1-540-fa.html



دوره 20، شماره 4 - ( 9-1393 ) برگشت به فهرست نسخه ها
مجله پزشکی قانونی ایران Iranian Journal of Forensic Medicine
Persian site map - English site map - Created in 0.06 seconds with 31 queries by YEKTAWEB 3790