1- مرکز تحقیقات پزشکی قانونی، سازمان پزشکی قانونی کشور، تهران، ایران 2- گروه مدیریت دولتی، دانشکده مدیریت اقتصاد و حسابداری، دانشگاه پیام نور، تهران، ایران 3- گروه مدیریت، دانشکده مدیریت، واحد کرمان، دانشگاه آزاد اسلامی، کرمان، ایران 4- گروه مدیریت، دانشکده مدیریت و علوم اجتماعی، واحد تهران شمال، دانشگاه آزاد اسلامی، تهران، ایران ، ravabet-omomi@iau-tnb.ac.ir 5- گروه چشم‌پزشکی، دانشکده پزشکی، دانشگاه بقیه‌الله، تهران، ایران
چکیده: (3105 مشاهده)
اهداف: در نظام اداری و اجرایی کشور رضایت مردم از خدمات ارایه‌شده توسط دستگاه‌های دولتی به‌عنوان یکی از شاخص‌های اصلی سنجش کارآمدی در رشد و توسعه نظام تلقی می‌شود. جلب رضایت مردم در ارتباط با دریافت خدمات از سازمان موجبات افزایش اعتماد عمومی که بزرگ‌ترین سرمایه و تکیه‌گاه برای نظام اداری است را فراهم می‌سازد. در سال‌های اخیر به‌دلیل گسترش خدمات پزشکی قانونی نیاز و توقع ارباب‌رجوع نیز افزایش یافته است. لذا پژوهش حاضر با هدف سنجش میزان رضایتمندی ارباب‌رجوع از عملکرد پزشکان ۱۰ مرکز استان برتر سازمان پزشکی قانونی کشور انجام شد. ابزار و روش‌ها: این تحقیق توصیفی به روش پیمایشی در سال ۹۵-۱۳۹۴ در بین ارباب‌رجوعانی که به ۱۰ مرکز استان برتر سازمان پزشکی قانونی شامل استان‌های اصفهان، فارس، خراسان‌شمالی، خراسان‌رضوی، کرمانشاه، کرمان، گیلان، آذربایجان‌شرقی، تهران و مازندران مراجعه کرده بودند، انجام شد. این افراد با روش نمونه‌گیری تصادفی ساده وارد مطالعه شدند و پرسش‌نامه محقق‌ساخته را تکمیل نمودند که در نهایت تعداد ۱۷۸۵ پرسش‌نامه تکمیل و ارسال شد. داده‌های جمع‌آوری‌شده توسط نرم‌افزار SPSS ۲۲ و با استفاده از آزمون آماری T تک‌نمونه‌ای مورد تجزیه و تحلیل قرار گرفت. یافته‌ها: میانگین نمره میزان رضایت ارباب‌رجوعان از عملکرد پزشکان ۰/۶۲±۴/۲۵، نحوه اطلاع‌رسانی ۰/۷۲±۴/۱۹، تخصص و مهارت ۰/۷۰±۴/۱۷، تعهد ۰/۶۷±۴/۱۳، ادب و احترام ۰/۷۳±۴/۲۷ و فضا و تجهیزات پزشکی و غیرپزشکی سازمان ۰/۷۴±۴/۲۴ به دست آمد. نتیجه‌گیری:از دیدگاه ارباب‌رجوعان عملکرد پزشکان ۱۰ مرکز استان برتر سازمان پزشکی قانونی کشوردر حد مطلوب است.
Forouzesh M, Barzegar A, Ghadipasha M, Taboli H, Amiri A, Nazparvar B, et al . Client Satisfaction Rate with Physician's Performance of the Top 10 Provincial Centers of the Forensic Medicine Organization of Iran. Iran J Forensic Med 2019; 25 (2) :139-144 URL: http://sjfm.ir/article-1-1005-fa.html
فروزش مهدی، برزگر عبدالرزاق، قادی‌پاشا مسعود، تابلی حمید، امیری افلاطون، نازپرور بشیر، و همکاران.. میزان رضایتمندی ارباب‌رجوع از عملکرد پزشکان 10 مرکز استان برتر سازمان پزشکی قانونی کشور. مجله پزشکی قانونی ایران. 1398; 25 (2) :139-144
